Usein kysytyt kysymykset

Sovellus ei toimi tai ovet eivät avaudu. Miten pääsen salille sisään?

Tarkista ensin, että puhelimesi tarkka sijainti on päällä ja että sijainti on ehtinyt tarkentua.

Jos sijainti ei tarkennu, kokeile seuraavaa:

1. Sammuta tarkka sijainti hetkeksi.
2. Kytke tarkka sijainti takaisin päälle.
3. Odota hetki ja tarkista, että sijainti tarkentuu oikein.

Muistathan myös pitää Bluetoothin päällä, sillä sitä tarvitaan kulunvalvonnassa.

Tarkista lisäksi, että olet ostanut kulkuoikeuden oikealle paikkakunnalle. Ostamasi tuotteen tiedot näkyvät tilausvahvistuksessa.

Kertakäynti tai kortti ei näy sovelluksen etusivulla. Miten saan sen näkyviin?

Päivitä ensin sovelluksen etusivu. Joskus tuotteen päivittymisessä tilille voi kestää hetki.

Tarkista myös, että olet kirjautuneena oikean salin näkymään. Esimerkiksi jos olet kirjautuneena Porvoon PTVGYMin näkymään, Joensuun salille ostetut tuotteet eivät näy etusivulla.

Miten vaihdan maksukortin tiedot?

Pääset päivittämään maksukorttisi tiedot kirjautumalla järjestelmään selaimen kautta.

Toimi näin:

1. Kirjaudu sisään selaimella.
2. Klikkaa oikeasta yläkulmasta omaa nimeäsi.
3. Valitse Omat tiedot.
4. Siirry kohtaan Sopimukset.
5. Klikkaa sopimuksen numeroa avataksesi sopimuksen.
6. Valitse Lisää uusi kortti.
7. Valitse Verkkomaksu.
8. Klikkaa Siirry syöttämään kortin tiedot.

Tämän jälkeen voit lisätä uuden maksukortin tiedot.

Olen maksanut laskun väärin. Mitä teen?

Laskutusasioissa sinua auttaa Ropo Capital. Ole yhteydessä heihin mahdollisimman pian, jos maksussa on tapahtunut virhe tai laskun kanssa on ongelmia.

Voit hoitaa asian Ropo Capitalin kautta:

myropo.fi
Puh. +358 30 688 6561

Jos olet saanut maksuhuomautuksen, joka on mielestäsi aiheeton, olethan yhteydessä suoraan Ropo Capitaliin. Heidän yhteystietonsa löytyvät myös laskusta.